“平安通”是广州社区居家养老的一项基本服务项目，旨在通过现代通讯技术为老年人提供全方位守护，该项目运用了如智能手表、老人手机等智能化终端设备，实现了生命体征监测、跌倒自动报警等功能。
一、服务对象与资助条件
平安通的服务对象主要是广州市户籍的60周岁及以上老年人，尤其是失能、独居、空巢、80岁以上的老人，本市户籍和持有有效居住证的非本市户籍人员中的特定人群（如失能老年人、重度残疾人等）也在资助范围内，这些资助对象被分为第一类和第二类，分别享受不同的服务内容和资助标准。
二、基本服务项目
1、紧急呼援服务：
老年人在突发疾病或遇有紧急状况时，可以使用紧急呼援按钮，通过平安通服务平台呼叫紧急救护或报警，服务机构会实时将紧急情况信息发送给服务对象指定的亲属或紧急联系人，并跟进救护与报警处置情况。
2、定位服务：
利用无线通讯技术或GPS定位跟踪技术，为老年人提供准确定位，服务平台会进行位置记录，并在授权后，按约定时间和在紧急情况下向老年人指定的亲属发送位置信息。
3、咨询转介服务：
提供养老机构查询、社区居家服务查询、养老政策咨询等服务，通过市居家养老综合信息服务平台，将老年人需求的社区居家养老服务转介给老年人居住地的居家养老服务机构，并提供就诊网络挂号服务。
4、心理慰藉：
为有需求的老年人提供线上心理疏导服务，并将需要心理干预的服务对象的相关情况通报老年人居住地的社工服务站。
5、定期关怀服务：
根据服务对象的不同类别制定关怀计划，定期给予电话问候及安排上门探访服务，对独居、空巢、失能、高龄等特殊老人群体应增加电话问候及上门探访的次数与频率，确保关心关怀到位。
6、提示服务：
遇有极端天气等特殊情况时，及时主动提示服务对象外出、居家需注意的相关事项。
三、拓展项目
1、健康监测：
通过智能腕表等终端监控老年人的生命体征，并在出现异常情况时向家属或指定紧急联系人即时警报并跟进情况处置进度，必要时主动呼叫签约医院或紧急救护。
2、移动医疗：
通过链接相关医疗机构提供移动医疗服务和健康保健等服务。
3、个性化服务项目：
经服务对象同意，并在双方协议中明确收费标准等相关事项的个性化服务项目。
4、其他服务项目：
经市民政部门加具意见的其他服务项目。
四、办理流程
1、申请：
登录广州市居家养老网上服务大厅完成注册并登录，点击“我要办理”，选择“平安通服务申请”。
按提示完成申请流程。
2、受理：
系统自动受理。
3、审核：
区街两级审核。
4、安装：
审核通过后，由服务机构进行终端设备安装并按协议提供服务。
“平安通”项目不仅提供了紧急呼援和定位等基础服务，还通过智能终端设备实现了更全面的健康管理和安全保障，极大地提升了老年人的生活质量，随着技术的不断进步和服务的进一步优化，“平安通”有望为更多老年人带来更加便捷和安全的居家养老体验。
