96102是北京市社保客服电话，为市民提供咨询、查询、预挂失等服务；为定点医疗机构提供普通医保、离休医保、生育保险、农民工医疗保险、公费医疗、一老一小保险待遇状态查询服务，以及医院端故障申报服务等，以下是对96102的详细介绍：
一、号码归属及管理部门
归属信息：96102属于省级呼叫中心业务号码，由各省、自治区、直辖市通信管理局负责规划、分配和管理，在北京市范围内，该号码被用作社保客服热线。
管理部门：96102热线由北京市医疗保障局管理，是专为北京市持社保卡市民提供服务的平台。
二、服务功能与范围
1、市民服务
咨询：市民可以通过拨打96102，咨询关于社保卡使用、医保政策、待遇享受等方面的疑问。
查询：提供个人就业失业登记信息、享受就业扶持信息查询；社保卡自助挂失、社保卡制卡进度查询；医保联网定点医疗机构、药店，医保药品、诊疗目录等信息查询等公共服务事项。
预挂失：如果市民发现社保卡遗失或被盗，可以拨打96102进行预挂失，以确保账户安全。
2、定点医疗机构服务
医保待遇查询：为定点医疗机构提供普通医保、离休医保、生育保险、农民工医疗保险、公费医疗、一老一小保险待遇状态查询服务。
故障申报：定点医疗机构在遇到医保系统故障时，可以通过96102进行故障申报，以便及时得到技术支持和解决。
3、其他服务
软件支持：为参保企业、社保所、街道以及职介人才提供医疗保险软件、五险合一软件的技术支持。
学校管理子系统：为参保学校、社保所提供北京市医疗保险学校（街道）管理子系统技术支持服务。
三、服务特点与优势
全天候服务：96102提供24小时不间断服务，确保市民随时能够获得所需的帮助和支持。
专业性强：作为北京市医疗保障局管理的服务平台，96102拥有专业的客服团队和技术支持人员，能够准确解答市民和定点医疗机构的各种疑问。
覆盖面广：除了为市民提供服务外，96102还为定点医疗机构、参保企业、社保所、街道以及职介人才等提供广泛的服务和支持。
四、与其他类似服务的比较
与12333的区别：虽然12333也是人力资源和社会保障领域的服务热线，但96102更侧重于北京市范围内的社保卡服务和医保政策咨询，两者在性能、归属部门和咨询范围上存在明显差异。
与96110的区别：96110是全国统一的预警劝阻咨询电话，主要用于电信网络诈骗的预防和打击，而96102则专注于社保卡服务和医保政策咨询，两者在服务内容和目的上截然不同。
五、使用建议与注意事项
正确拨打：在拨打96102时，请确保输入正确的号码并耐心等待接通，如果遇到占线或无法接通的情况，可以尝试稍后再次拨打。
保护个人信息：在咨询过程中，请注意保护自己的个人信息和隐私安全，不要随意透露身份证号、银行卡号等敏感信息给陌生人或不可信的机构。
及时反馈：如果在使用96102过程中遇到任何问题或不满意的地方，请及时向相关部门反馈意见和建议以便改进服务质量。
六、FAQs
Q1: 96102是哪里的电话？
A1: 96102是北京市社保客服电话，由北京市医疗保障局管理。
Q2: 96102提供哪些服务？
A2: 96102为市民提供咨询、查询、预挂失等服务；为定点医疗机构提供普通医保、离休医保、生育保险、农民工医疗保险、公费医疗、一老一小保险待遇状态查询服务，以及医院端故障申报服务等，还为参保企业、社保所、街道以及职介人才提供医疗保险软件、五险合一软件的技术支持；为参保学校、社保所提供北京市医疗保险学校（街道）管理子系统技术支持服务。
