双录，即录音录像同步记录，是指在金融服务过程中，对客户与金融机构销售人员之间的关键对话及操作过程进行同步录音录像的行为，这一制度最初主要应用于保险行业，旨在保护消费者权益，确保销售行为的合规性，后来逐渐扩展至银行、证券等金融领域。
一、双录的意义
双录的实施具有多重意义，主要包括以下几个方面：
1、保障消费者权益：通过双录，可以让消费者在购买理财产品时，充分了解产品性质、风险收益等信息，一旦发生纠纷，双录资料可作为证据，为消费者维权提供支持。
2、规范金融市场：双录要求工作人员在销售理财产品时，严格按照监管要求，确保金融交易的合规性，这有助于遏制误导销售、虚假宣传等不良行为，维护金融市场的稳定。
3、明确问题责任：双录能够准确记录并保存金融机构和消费者在购买保险时的真实意愿和态度，产生消费纠纷时，双录可以提供准确的销售过程作为裁决依据，帮助判明双方责任，有效化解矛盾。
4、提高金融素养：双录过程也是对消费者金融知识的普及和教育，有助于提高消费者的金融素养和风险意识。
二、双录的实施要求
双录的实施需要满足一定的技术和设备要求，根据相关规定，双录应当使用公司开发或指定的专门软件、设备摄录销售过程，相关软件、设备应当能够实现视频、音频的摄录功能，双录设备还需具备身份核验、业务资料填写实时纠正等功能，以确保销售过程中信息的准确传递和合规性。
三、智能双录系统的优势
随着金融科技的发展，智能双录系统应运而生，智能双录系统作为金融科技发展的产物，对银行、保险、证券等金融企业具有多重作用：
1、提升合规性：智能双录系统能够确保销售过程中的每一步都被准确记录，从而有效避免销售误导、虚假宣传等违规行为，提升企业的合规性。
2、增强客户信任：通过公开透明的录音录像，客户可以更加直观地了解销售过程，减少信息不对称，增强对金融机构的信任感。
3、优化服务体验：智能双录系统通常配备有高效的语音识别、人脸识别等技术，能够简化客户操作流程，提升服务效率，从而优化客户体验。
4、降低运营成本：传统双录需要耗费大量人力物力进行存储、检索和质检，而智能双录系统则能够自动完成这些工作，大大降低了企业的运营成本。
5、辅助风险管理：智能双录系统还能够通过AI算法对录音录像进行实时分析，及时发现潜在的风险点，为企业的风险管理提供有力支持。
四、得助智能双录系统的功能特点
得助智能双录系统作为一款先进的金融科技产品，具备以下功能特点：
1、高度拟人的TTS智能语音：系统支持男、女声多种音色，并伴随跑马灯式高光字幕，使客户在视听上获得更加友好的体验。
2、OCR证件识别与人证核验：提供身份证、银行卡、护照、户口簿等多类证件的OCR识别功能，并支持人证核验，确保客户身份的真实有效性。
3、全流程人脸校验：包括人脸持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测等，确保整个销售过程中客户的身份真实无误。
4、AI反欺诈能力：具备多模态防伪等AI反欺诈能力，能够有效辨别换脸、变声、非活体真人等欺诈手段，保障交易安全。
5、实时质检与多级纠偏：在业务办理期间，系统能够进行“边录边审”的0延时实时质检，如发现问题立即预警，并提供多级纠偏机制，确保操作合规。
6、AI质检报告生成：自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，标记风险问题点，辅助人工质检高效查找问题。
7、虚拟数字人互动：支持虚拟数字人与客户进行互动，实现唇齿与播报语音的完美匹配，赋能自助双录和远程双录等场景，提升业务效率。
五、得助智能双录系统的应用案例
某国有银行为了提升业务效率、增强合规能力和用户体验，选择了得助智能双录系统作为其数字化转型的重要工具，通过应用前沿的智能音视频能力和AI技术，该银行成功升级了总行的录音录像系统，打造了银保代销AI远程双录和车贷线上化面签双录系统，这一举措不仅降低了合规风险，减少了客户对贷款信息的不知情投诉，还通过AI算法识别，减少了违规操作风险，降低了人工质检压力，虚拟数字人的引入也极大地提升了自助双录和远程双录的效率，为客户提供了更加便捷、高效的金融服务。
六、FAQs
Q1: 什么是双录？
A1: 双录即录音录像同步记录，是指在金融服务过程中，对客户与金融机构销售人员之间的关键对话及操作过程进行同步录音录像的行为，这一制度旨在保护消费者权益，确保销售行为的合规性。
Q2: 为什么需要进行双录？
A2: 实施双录措施旨在确保消费者的合法权益得到维护，实现销售行为的可追溯性，重要信息的可查询性，以及问题责任的明确性，通过双录，可以让消费者在购买理财产品时充分了解产品性质、风险收益等信息；一旦发生纠纷，双录资料可作为证据为消费者维权提供支持；同时也可以规范金融市场秩序，遏制误导销售、虚假宣传等不良行为。
