双录，即录音录像同步记录，是指在金融服务过程中，对客户与金融机构销售人员之间的关键对话及操作过程进行同步录音录像的行为，这一制度最初主要应用于保险行业，旨在保护消费者权益，确保销售行为的合规性，后来逐渐扩展至银行、证券等金融领域，通过双录，可以有效防范销售误导、欺诈等违规行为，增强金融服务的透明度和可信度。
双录的重要性
1、保障消费者权益：双录能够准确记录并保存金融机构和消费者在购买保险时的真实意愿和态度，一旦发生消费纠纷，双录资料可作为证据，为消费者维权提供支持。
2、规范金融市场：双录要求工作人员在销售理财产品时，严格按照监管要求，确保金融交易的合规性，这有助于遏制误导销售、虚假宣传等不良行为，维护金融市场的稳定。
3、明确问题责任：通过双录，可以准确记录销售过程中的每一个环节，包括销售人员的言行举止和消费者的反馈意见，当产生消费纠纷时，这些记录可以作为裁决依据，帮助判明双方责任，有效化解矛盾。
4、提高金融素养：双录过程也是对消费者金融知识的普及和教育，有助于提高消费者的金融素养和风险意识。
智能双录系统的功能与优势
随着金融科技的发展，智能双录系统应运而生，并在金融行业中发挥着越来越重要的作用，智能双录系统通常具备以下功能：
1、高度拟人的TTS智能语音：系统支持多种音色选择，并伴随跑马灯式高光字幕，使客户在视听上获得更加友好的体验。
2、OCR证件识别与人证核验：提供身份证、银行卡、护照等多种证件的OCR识别功能，并支持人证核验，确保客户身份的真实有效性。
3、全流程人脸校验：包括人脸持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测等，确保整个销售过程中客户的身份真实无误。
4、AI反欺诈能力：具备多模态防伪等AI反欺诈能力，能够有效辨别换脸、变声、非活体真人等欺诈手段，保障交易安全。
5、实时质检与多级纠偏：在业务办理期间，系统能够进行“边录边审”的0延时实时质检，如发现问题立即预警，并提供多级纠偏机制，确保操作合规。
6、AI质检报告生成：自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，标记风险问题点，辅助人工质检高效查找问题。
7、虚拟数字人互动：支持虚拟数字人与客户进行互动，实现唇齿与播报语音的完美匹配，赋能自助双录和远程双录等场景，提升业务效率。
智能双录系统相比传统双录具有以下优势：
高效：采用先进的技术手段提高双录效率，缩短消费者等待时间。
便捷：可实现线上线下一体化，消费者无论身处何处都能完成双录过程。
安全：采用区块链等加密技术确保消费者隐私和信息安全。
个性化：可根据消费者不同的需求和风险承受能力提供个性化的理财产品推荐。
双录的实施与应用
双录的实施通常需要金融机构开发或指定专门的软件、设备摄录销售过程，相关软件、设备应当能够实现视频、音频的摄录功能，在实际操作中，金融机构会根据监管要求和自身业务特点制定具体的双录流程和管理制度，在银行购买理财类产品时，工作人员会通过录音录像等技术手段对客户的认购行为进行视听资料和电子数据的采集、记录和保存。
智能双录系统还广泛应用于多种金融合同的签署、远程视频面签以及AI面签等操作中，在政务领域，智能双录系统也可用于视频帮代办、远程招采、公积金贷款面签等环节，提高了政务工作的效率并降低了办事成本。
常见问题解答（FAQs）
Q1: 什么是双录？
A1: 双录即录音录像同步记录，是指在金融服务过程中对客户与金融机构销售人员之间的关键对话及操作过程进行同步录音录像的行为，这一制度旨在保护消费者权益、规范金融市场并明确问题责任。
Q2: 为什么金融机构要实施双录？
A2: 金融机构实施双录的原因主要有以下几点：一是保障消费者权益，确保销售行为的合规性和透明度；二是规范金融市场秩序，遏制误导销售、虚假宣传等不良行为；三是明确问题责任，为消费纠纷提供裁决依据；四是提高金融素养和风险意识。
