公积金服务热线（公积金服务热线电话）

一、概述

12329住房公积金热线是全国统一的公益服务电话，旨在提高住房公积金管理效率和服务水平，增强管理工作透明度，加强社会监督，维护缴存职工合法权益，该热线于2012年9月28日由住房和城乡建设部开通，采用电话自助查询（IVR）和人工座席服务相结合的方式为用户提供服务。

1、电话自助查询（IVR）服务：包括自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约、住房公积金账户查询、自助政策咨询服务等，这些服务提供7*24小时（全年365天）不间断服务。

2、人工咨询服务：涵盖住房公积金、住房补贴、房改售房款、售后公有住房住宅专项维修资金、商品住宅专项维修资金业务政策咨询及服务投诉等，人工服务时间为周一至周日（国家规定法定节假日除外），每日8:00－22:00。

三、各地发展情况

1、北京：自2015年2月1日起，北京住房公积金管理中心“96155客服热线”号码变更为“12329”，提供与上述相同的服务内容。

2、唐山：12329住房公积金热线以“双号并行、取消座席”的方式归并至唐山市12345政务服务便民热线。

3、其他城市：如昆明市住房公积金管理中心因系统升级曾暂停过12329热线服务，但通常会在问题解决后恢复。

四、服务模式

1、独立自建模式：由城市住房公积金管理中心自行组织建设热线平台，负责日常运营。

2、服务外包模式：公积金中心委托外包服务商负责热线建设运营，鼓励采用服务外包模式，有条件的地区可打破地域界限，适度区域集中。

五、费用与资源管理

1、通信费标准：按工业和信息化部相关规定执行，免收信息服务费，长途拨打需加拨长途区号。

2、号码资源管理：12329号码资源属于国家所有，应严格执行码号资源管理规定，不得擅自转让、出租或改变号码用途。

六、表格对比不同城市服务特点

由于数据和政策可能随时间变化，以上信息仅供参考，具体服务内容和时间请以当地公积金管理中心发布的信息为准。

七、常见问题解答（FAQs）

问：如何更改公积金服务热线的预留手机号码？

答：更改公积金服务热线的预留手机号码通常需要您亲自到当地的住房公积金管理中心办理，或者通过其官方网站、手机APP等线上渠道进行修改，具体操作流程可能因地区而异，建议您提前咨询当地公积金管理中心。

问：在非工作时间遇到紧急公积金问题怎么办？

答：虽然公积金服务热线在非工作时间可能不提供服务，但您可以先通过官方网站、微信公众号等渠道查看常见问题解答或使用智能客服功能，如果问题仍然无法解决，建议您在工作时间内拨打服务热线或前往当地公积金管理中心咨询。