12333是全国人力资源和社会保障服务电话，旨在为社会公众提供就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等领域的业务咨询、政策解读、信息查询、在线受理和投诉举报等服务。
一、发展历程
起源与早期发展：2003年，原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”，并发布了相关通知和指导意见，对各级电话咨询服务系统建设提出了明确要求。
功能拓展与升级：随着人力资源社会保障部的组建，12333的服务范围进一步扩展，涵盖了更多人力资源和社会保障领域的公共服务，各地在系统建设和业务开展方面也进行了不断的改进和完善。
智能化与多元化发展：近年来，12333积极引入智能技术，推出了“12333智询通”智能服务系统，通过整合电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站的信息资源，实现了人机互动的“对话”服务方式，提升了服务的便捷性和效率，12333还构建了掌上12333移动应用、自助一体机、短信平台和微信服务等一系列服务渠道，形成了多元化、智能化、一体化的公共服务体系。
二、服务现状
：12333提供的服务内容丰富多样，包括养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等十大类政策信息的咨询，它还提供了业务办理指南、在线受理和投诉举报等服务。
服务形式：12333提供5×8小时电话人工咨询服务和7×24小时电话自动语音服务，这种全天候的服务模式确保了公众在任何时间都能得到及时的帮助和支持。
服务效果：截至2021年年末，全国12333电话服务全年来电总量约1.5亿次，综合接通率为84.2%，显示出其广泛的受众基础和高效的服务能力。
三、未来发展方向
标准化与规范化：为了进一步提高服务质量和效率，人力资源社会保障部将联合地方制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范，指导地方电话咨询服务中心建设。
宣传与推广：通过集中开展电话咨询服务的宣传工作，确定统一标识，在社会公众中培养“有人力资源和社会保障问题找12333”的观念和习惯，使12333家喻户晓。
技术创新与服务拓展：继续推进技术创新和服务拓展，如开通短信等新服务渠道，结合地方探索实践情况，研究制定短信服务在人力资源和社会保障电话咨询服务中心的应用方案，加强与其他服务渠道的协同配合，形成更加完善的公共服务体系。
12333作为全国人力资源和社会保障服务电话，在推动政府部门与社会公众沟通、提升公共服务水平方面发挥了重要作用，随着技术的不断进步和服务的持续优化，12333将继续为公众提供更加高效、便捷、准确的公共服务。
