12333是人力资源和社会保障公益服务号码，由国家设立并全国统一，这一特殊号码在全国范围内为公众提供有关人力资源和社会保障方面的咨询服务，其服务对象包括广大劳动者、用人单位以及关心人力资源和社会保障工作的社会各界人士。
一、主要功能
1、政策咨询服务：为公众提供关于就业创业、社会保险（养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）、人才队伍建设、劳动保障监察、劳动关系协调等方面的政策咨询，当求职者想了解当地的创业扶持政策，或者企业想要知晓最新的社保缴费比例调整情况时，都可以拨打12333进行详细询问。
2、信息查询服务：可以查询个人社会保险参保信息、缴费记录、待遇享受情况等，参保人员可以通过该号码查询自己的养老金账户余额、医保报销明细等信息，方便快捷地了解自己的权益状况。
3、举报投诉受理：接受公众对劳动保障领域违法行为的举报和投诉，如用人单位拖欠工资、未依法缴纳社会保险费等问题，相关部门会依据这些线索进行调查处理，切实维护劳动者的合法权益。
4、业务办理指引：指导公众如何办理各类人力资源和社会保障相关业务，包括告知所需材料、办理流程、办理地点等，引导退休人员了解养老金领取资格认证的具体操作方法，方便他们顺利领取养老金。
二、服务方式
1、电话服务：这是最常见的服务形式，公众只需拨打12333，按照语音提示选择相应的服务选项，即可与专业的客服人员进行沟通交流，客服人员经过严格培训，能够准确、耐心地解答各种问题。
2、在线服务：部分地区的12333还提供在线平台，公众可以通过网站或手机APP等方式提交咨询问题、查询信息等，这种方式不受时间限制，方便公众随时随地获取服务。
3、现场服务：一些地方设有专门的12333服务窗口，公众可以直接到现场咨询问题、办理业务，这种方式更便于面对面沟通，尤其适用于一些复杂问题的解决。
三、服务时间
12333的服务时间为工作日的上午9:00 12:00，下午13:00 17:00，但不同地区的具体服务时间可能会有所差异，部分地区还会在节假日安排值班，以满足公众的特殊需求。
四、注意事项
1、在拨打12333时，要尽量清晰、准确地表述自己的问题是关于哪个方面的，以便客服人员能够快速定位并提供准确的服务。
2、对于需要核实身份信息的业务，要如实提供相关信息，确保信息安全和业务的顺利办理。
| 地区 | 服务特色内容举例 |
| 北京 | 提供详细的积分落户政策咨询服务（涉及社保方面） |
| 上海 | 针对外来务工人员社保转移接续问题有专项解答流程 |
| 广州 | 在医保异地就医备案咨询方面有详细指引 |
相关问答FAQs
问题1：12333的收费情况是怎样的？
答：12333作为政府设立的公益服务号码，无论是拨打本地的12333还是外地的12333（加区号），对于普通用户来说都是免费的，不收取任何通话费用。
问题2：如果对12333提供的服务不满意，该怎么办？
答：如果对12333的服务不满意，可以首先在通话结束后通过短信或在线平台反馈评价时提出意见和建议，也可以向当地的人社主管部门反映情况，相关部门会根据具体情况进行调查处理，以改进服务质量。
